近日，由環(huán)保水務(wù)集團自主研發(fā)的“水滴智能助手”上線。作為環(huán)保水務(wù)集團智慧化戰(zhàn)略的重要落地成果，這款深度融合DeepSeek大模型與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、個性化知識庫的智能服務(wù)平臺，正以“會說話”的交互、“能跑腿”的效率，為用戶帶來全新水務(wù)服務(wù)體驗。
從“按數(shù)字”到“說句話”：智能交互讓服務(wù)更“懂你” “上個月水費突然變高，請查一下賬單明細？”面對用戶這樣的日常需求，“水滴智能助手”展現(xiàn)出強大的“理解與響應(yīng)”能力——只需對著手機說出需求，系統(tǒng)即刻調(diào)取近12個月用水?dāng)?shù)據(jù)，通過交互式柱狀圖直觀呈現(xiàn)月度用水波動，同步生成線型圖分析賬單總額趨勢。這種“語音指令+可視化呈現(xiàn)”的模式，讓原本復(fù)雜的用水?dāng)?shù)據(jù)“活”了起來。 賬單查詢和發(fā)布停水通知 其核心功能覆蓋用戶全場景需求：可實時查詢應(yīng)繳金額、階梯水價計算明細；隨時掌握近期停水通知；AI自動生成“用水情況分析”圖表，對比展示近12月用水量與賬單金額并附專業(yè)解讀。更值得一提的是報修服務(wù)——用戶只需語音描述“我要報修，入戶水管漏水”，同時報出用戶地址信息，系統(tǒng)便能自動提取關(guān)鍵信息生成標(biāo)準(zhǔn)工單，同步至報修系統(tǒng)并推進分配、維修閉環(huán)流程，徹底告別傳統(tǒng)客服“按鍵導(dǎo)航”的繁瑣。 保修服務(wù) 從“保安全”到“促協(xié)同”：技術(shù)底座筑牢智慧根基 “讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少操心”的背后，是堅實的技術(shù)支撐。據(jù)介紹，“水滴智能助手”采用私有化部署方案，用戶賬單、報修等敏感數(shù)據(jù)全程“鎖”在本地服務(wù)器，外傳和展示數(shù)據(jù)均經(jīng)過脫敏處理，嚴(yán)格符合國家數(shù)據(jù)安全要求。 同時，作為環(huán)保水務(wù)集團“水務(wù)一體化”管理模式的數(shù)字化延伸，該系統(tǒng)已深度融入內(nèi)部運營體系——用戶報修或報裝時，AI同步數(shù)據(jù)至運維部門，實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)，應(yīng)急響應(yīng)時間大幅縮短。 智慧水務(wù)大屏 “隨著‘水滴智能助手’的上線，我們將進一步深化‘AI+水務(wù)’的探索提升?！杯h(huán)保水務(wù)集團上善若水公司相關(guān)負責(zé)人表示，公司將持續(xù)加大研發(fā)投入，聚焦智慧水務(wù)、綠色低碳與循環(huán)利用等領(lǐng)域，推動人工智能技術(shù)與水務(wù)服務(wù)深度融合，為構(gòu)建更智能、更便民的智慧水務(wù)生態(tài)系統(tǒng)注入新動能。 從“人工跑腿”到“AI代勞”，從“被動查詢”到“主動分析”，“水滴智能助手”的落地，不僅是一次服務(wù)模式的革新，更折射出傳統(tǒng)水務(wù)行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的堅定步伐。 當(dāng)科技的“水滴”匯入民生的“長河”，一幅更高效、更溫暖的智慧水務(wù)畫卷，正徐徐展開。（通訊員：胡朝輝、劉宇陽/文）
